CCTV2:当当网销售假卡西欧表 (视频)

[消费主张]3·15在行动——我买到的卡西欧表是真的吗?(20120619)

来源:http://jingji.cntv.cn/2012/06/19/VIDE1340110627531560.shtml


轰轰烈烈的电商价格战正持续升级,“击穿全网底价”、“0利润”、“消费299返618”等令消费者心动的口号充斥于各种广告媒体。我们注意到,在知名购物网站当当网上,一些名牌手表的促销力度也非常的大,一般都有八到九折的折扣,低的甚至打到二至三折!如此超低价买来的手表是否称心如意呢?

低价买名表?

最近,北京的消费者李加锦为他在当当网购买的一块卡西欧手表,很是闹心,因为自打从收到这块表起,他就发现这块表的问题多多。

李加锦:它有一个24小时小表盘,就是不动。比方说是现在是1点,它(小表盘)表指针应该在13点,你像2点是14点,它那跟着会转,它当时没动,始终我看到调表它也不动。

不管小李怎么调,这个24时指示表盘就是没反应。刚刚买到手的卡西欧表就出现这样的问题,让他很是不解。

李加锦:我老是感觉就是跟正品不对。

这块卡西欧手表,是李加锦在2012年4月28日在当当网购买的,当时在众多款式的手表中,他一下就看中了这款。

李加锦:我就看这一款表挺中意的,挺好看,打折也挺多的,我觉得经济实惠。

这款卡西欧手表型号是EF–543D–1A,原价2104元,当当网只卖568元,打2.7折!看到这么便宜的价格,李加锦不免心里有些犹豫,俗话说,便宜没好货啊!

李加锦:然后我就打电话问当当网,我说你们这个手表这个价格有点相差很多,你们是正品吗?他们当当网当时说:我们都是网上卖的,绝对是正品的。

当当网客服人员说得非常肯定,他们网上卖的表保证都是正品!如果不是正品,假一赔五。听到客服人员这番保证,李加锦放心了。再登录当当网,果然在当当网首页上有这样的承诺:“正品保障,假一罚五”。有了这样的保障和承诺,李加锦于是放心地在当当网上下了订单。

可如今,新买的卡西欧手表上这个24时的小表盘竟然形同虚设,这该怎么办?

李加锦想到了保修,既然当当网有正品保障,“卡西欧钟表保证书”又承诺一年内免费保修,那就先去保修吧。拿着手表和“保证书”,李加锦来到了位于北京安贞里华联商厦内的一家卡西欧售后服务中心。

可是没想到的是,对于小李提出的保修要求,卡西欧手表售后服务人员当场就给拒绝了!

卡西欧全国售后服务中心 工作人员:在哪里买的?(在网上,当当网买的。)网上的没有保修。(网上没有保修的?)嗯。没买多久,你就找当当网,让他给修去。在售后这一块就像网上买的我没法保修。(咱们卡西欧的售后服务是不管的?)对,不管。

这位工作人员说,卡西欧售后服务中心是不给当当网上销售的卡西欧表做保修的,李加锦要想修理这只表,只有寄回当当网,由当当网负责维修。

那就找当当网修吧,小李给当当网客服人员反映了情况,很快当当网给他回了短信,短信内容说:

关于您反馈订单4387564705的问题,商家已同意您出差1-2个月返回北京后再办理退货或保修,商家联系方式:0514—85596052,联系时告知当当订单及收货人信息即可。

可没料到,当李加锦给当当网告知的合作商家电话打过去时,结果却是这样的——

电话咨询 当当网星辰钟表专营店:对不起,你所拨打的手机已停机。

李加锦决定给这只当当网销售的卡西欧手表做个鉴定,以便把这表的真伪弄个水落石出。

在当当网各款卡西欧表的宣传页上,大多有“原装正品,专柜验货”的宣传语,同时还有这样的提示性文字:“咱们的手表是正品吗?答:绝对正品,支持专柜验货。”

专柜验货!这是个好办法,李加锦决定按照当当网上所说的,到卡西欧手表专柜去验一验真伪。

小李带着手表首先来到了北京新光天地卡西欧手表专柜,没想到,售货员二话没说,一口回绝了!

北京新光天地卡西欧手表专柜 工作人员:我们就没有这个权利,我们对这个表也不懂。

这位卡西欧专柜的售货员告诉小李,验表的真伪可不是简单的事,他们没有学过这方面的专业技术知识,根本不会验,也验不了。

北京新光天地卡西欧手表专柜 工作人员:我既不敢打开这个表,我也没有那个工具,你说我怎么给你验啊!其实我就是一个售货的。网上写的是专柜验货,支持专柜验货,肯定不对,网上的事我们都没法说。

这个专柜验不了,北京其他的卡西欧手表专柜能不能验呢?

随后,李加锦又来到设在北京翠微百货商场里的卡西欧手表专柜,这里的售货员能不能给验验这表呢?

北京石景山万达广场卡西欧手表专柜 工作人员:(我在网上买的卡西欧表能验一下真假吗?)验不了。(怎么验不了?)他说他支持,到我们这里我们肯定管不了,因为不是从我们这里买,我们就不负责这个。

又是一瓢冷水!这里的卡西欧表专柜还是验不了真伪。售货员说了,在网上销售的卡西欧手表与他们专柜销售的没有任何关系,人家从来就没有为网上购买手表进行验真伪这项服务!目前,所有商场里的卡西欧专柜都不提供所谓的“专柜验货”服务。

李加锦又发现,自己购买的这块卡西欧手表外包装盒上标注的机芯编号是5126,而手表背面标注的机芯编号却是5118。里外竟然不一致!这更让小李对这块卡西欧手表产生了怀疑。

可是专柜不给验,还有哪里能够检验这表的真假呢?

李加锦上网一查,诶,有了,北京市有个钟表质量监督检验站,小李想,这里应该可以给手表做个鉴定吧。他满怀希望地打去了电话。

电话咨询 北京市钟表质量监督检验站:(请问是北京钟表检测站吗?)对。(我想检测一下卡西欧手表可以吗?)检测什么问题?(我辨别一下它真伪。)你在哪买的呀?(在当当网。)网上买的我们不受理。

为什么网上买的表就不受理呢?这里不受理,还有哪里能够检验手表的真伪呢?李加锦决定找工商部门试试。

电话咨询 北京市通州区工商局:(我在当当网买了一只卡西欧手表,我想在你们这鉴定一下真伪可以吗?)这没法鉴别。(怎么呢?)去(找)厂家。

找厂家!没办法,李加锦只好又给厂家卡西欧客服打电话。

电话咨询 卡西欧客户服务中心:你好,卡西欧工号206很高兴为您服务。(你好,我想问一下,卡西欧手表在当当网上买的,我想问一下咱们可以进行辨别一下真伪吗?)目前手表是不提供真伪识别服务的,一般建议您到指定销售网点购买,购买的时候并索取发票和保修卡,以确保您个人权益。

这下李加锦可受不了了,自己先到厂家的专柜去验,不给验!又找钟表质检站去验,人家不受理网购的手表!又去找工商部门验,却又被推回到厂家!

一圈电话打下来,李加锦感到非常地无奈。哪里才能给自己验验这手表的真假呢?

网站称有特殊进货渠道

记者和李加锦一起来到了位于北京朝阳区安贞大厦的当当网总部。接待我们的工作人员一开口就斩钉截铁地说,他们当当网上销售的卡西欧表绝对不是假货!

当当网 工作人员:第一我可以保证这个货是真的,你现在说假的也没关系,退换都可以,货肯定是真的。它绝对不可能是假的,我刚才跟你说了。我们的理念就是正品行货。

既然是正品行货,可为什么不能享受全国保修呢?工作人员解释说,当当网上卖的卡西欧表虽然参加不了“全国联保”,但可以享受“店保”,也就是表出了故障要用快递寄回当当网,当当网再让供货商家进行修理。这位工作人员认为,“保修”其实并不重要,重要的是消费者以较实惠的价格买到了真品。

当当网 工作人员:(你怎么保证你是正品行货?)我们有厂家的资质,卖给你这个表的商户要有完整的资质给到我们。(什么样的资质?)首先他的营业执照,相关的这个资质吧。(他有没有卡西欧授权的这个资质?)这个肯定没有,我觉得肯定没有。(怎么保证他卖的一定是卡西欧的正品?)这个我们有内部渠道,这是我们公司做内部监控的。

当当网究竟有什么样的内部渠道呢?对此,这位工作人员这样告诉记者。

当当网 工作人员:表这个行业其实是水特别深的一个行业,卡西欧不准网上销售,但是怎么回事呢,咱们从供货商那。咱们拿货,供货商是偷偷摸摸给咱们货的。他代理商可以偷着给,但是他不可能给你授权。

这位工作人员介绍说,卡西欧一些设在商场的专柜为了获得个人利润,私下会把正品卡西欧表转卖给他们当当网。而之所以当当网上的卡西欧表销售的比较便宜,则是由于省去了代理商、商场进场费等许多中间环节。

对于当当网众多卖表商家声称的“支持专柜验货”,这位工作人员承认,那只是一种营销的手段。

当当网 工作人员:支持专柜验货他可能都会这么描述一下,问题是什么,他是想证明他的东西是真的,那要是实质具有法律效力的,那一定是说黑纸白字盖章的东西,对吧?你要是证明这个东西是你假的,一分钱都不会少给你的。(只有检测?)对,只能检测。

当当网工作人员提出,如果李加锦怀疑当当网销售的卡西欧表是假的,就必须出示正式的鉴定报告,否则当当网不会履行“上门退货”“假一赔五”等相关承诺。

当当网工作人员一口咬定,他们卖的卡西欧手表是百分百正品,而且声称他们有卡西欧表正品的特殊进货渠道。确实,卡西欧表的代理商私下把产品卖给当当网再销售的可能性也并不是没有。

记者体验:真表还是假表?

为了弄清当当网上卖的卡西欧手表到底是什么成色,记者决定,也来一次购表体验。记者会买到什么样的卡西欧表呢?

记者登陆了当当网,在首页最下屏,记者看到“正品保障,假一罚五”“上门退货,当面退款”几个红体字非常显眼,同时,这家网站网页上还展示着已经获得“首批中国电子商务诚信网站示范企业”认证的认证书。这一切,让消费者觉得,在当当网购物是非常可信而有保障的。

记者发现,当当网正在销售的卡西欧手表非常多,足足有47个展示网页,共1829件商品,其中当当网自营的有184件,入驻商家销售的有1645件。这些卡西欧手表价格大多都很便宜,一般都打市场价的4到5折。折扣后,卖100多元一只的卡西欧手表不在少数。

当当网卖的卡西欧手表价格为什么这么低?这些卡西欧手表是正品吗?记者咨询了当当网客服。

电话咨询 当当网客服中心:(当当网卖卡西欧这个表能保证是正品吗?)能保证是正品。我们这边是正品的,假一赔五的,你可以放心的。(什么是正品?)是真品,行货,我们是不卖假货的,假一赔五的。

电话咨询后,记者在当当网购买了三款标称为卡西欧品牌的手表。一款是由当当网合作商家时光盒子手表专营店销售的,标称卡西欧型号为EF—305D—1A,市场价690元,当当价297元;另一款是当当自营的,标称卡西欧型号为EF—326D—5A,市场价1090元,当当价459元,还有一款也是当当自营的,型号为EF—503D—1A,市场价1090元,当当价439元。这三块卡西欧表,当当网分别都是四折左右的折扣价!

记者在当当网付了款后,第二天就收到了当当网寄来的三块卡西欧手表。

为检验这些标称为卡西欧品牌手表的真伪,记者先以普通消费者身份联系了卡西欧公司,卡西欧公司以不为消费者提供真伪识别服务为由拒绝了。随后,记者亮明身份并给卡西欧公司发去正式采访函。

终于,卡西欧公司破例对《消费主张》栏目和李加锦在当当网上购买的4块卡西欧手表进行真假的鉴定。

这些卡西欧手表都是原装正品吗?鉴定结果究竟怎样呢?

三天后,鉴定结果出炉,让记者无法相信的是,经过细致严谨的检验,送检的4块手表竟全部为假冒卡西欧手表!

卡西欧贸易有限公司公关室部长 寿文晖:我们也是比较意外的,在这一点上面的话,我们认为(当当网)这种销售假冒伪劣产品的话,是一种严重侵害消费者权益,同时也危害了厂家权益的一种行为。

卡西欧公司工作人员表示,他们将正式要求当当网下架相关侵权产品,关闭与其合作的侵权网店,同时将追究当当网的法律责任。

那么,这些当当网销售的假冒卡西欧表都假在哪呢?卡西欧公司技术人员介绍,手表真伪的鉴定是比较专业而复杂的,通常要借助专业工具,但就这几块假冒卡西欧表来说,不用专业工具,单用肉眼也能识别出几处问题。

工作人员以消费者李加锦购买的标称型号为EF–543D–1A的手表为例,介绍了其与真品的不同。

一、条形码标贴粘贴不正

广州卡西欧技术公司北京分公司 焦更申:
首先从我们的外包装,外包装来看,这只表的外包装在盒底的部分,有卡西欧这样一个标贴,如果像我们正品的话,我拿一只表来进行一个比对。像我们正品的话都是会在镂空部分的正中来进行标贴的,但是这只表贴的非常不整齐。这样的话,在我们仓库或者工厂的管理中是肯定不会出现这种情况的。

二、手表机芯编号张冠李戴

广州卡西欧技术公司北京分公司 焦更申:
包括我们也注意到,这只表按我们正常的生产规定来说,在我们后面的标签上也会注明这只表的机芯编号,这只表的机芯编号后面写的是5126,但实际上现在这只表,从我们手表底部,手表本体的底部,大家可以看到,里面写的编号是5118,所以这只表本身这种情况也是不会存在于我们的正品当中的。

三、防伪标贴粗制滥造

广州卡西欧技术公司北京分公司 焦更申:
其次我们正品手表,在手表的后盖部位,会有一个蓝色的防伪的一个标贴,同时(防伪标贴)上面还有一条专门刻印上去的卡西欧激光的一个防伪的LOGO。现在这只仿冒的手表,甚至连我们激光的防伪的防伪条都没有印上去,这样的话从肉眼我们已经可以简单的识别出这个防伪标贴肯定是假的。

卡西欧公司工作人员介绍,当当网并不是他们授权的网络经销商,目前,卡西欧公司授权的网络经销商只有东方购物网和淘宝网卡西欧官方旗舰店。卡西欧工作人员还指出,当当网上销售的标称卡西欧表的商品达到了1829件,而且大多销售价格远远低于卡西欧的官方定价,令人可疑——这里面是否还有假冒卡西欧表?当当网上销售的其它号称正品的众多世界名表,是否真的是正品?我们买到的假冒表,也许只是冰山一角。

事实上,网售假表的现象并不鲜见,但消费者想维护自身权益却异常艰难。2011年,知名团购网站高朋网销售假冒天梭表一事,曾引起社会广泛关注,但时至今日,当初团购假天梭表的1000多位消费者中,很多人仍没有得到赔偿。

买到假表 为何这么难赔我

2012年5月30日,消费者李刚还在为自己购买到的这块假天梭表奔波。

这一天,距高朋网承认销售的“天梭表”为假货已经过去了将近7个月。虽然,高朋网卖假天梭表被曝光之后,这家网站也曾接连出台多套解决方案。但实际上,高朋网的解决方案并没有让消费者满意,问题至今没有得到彻底解决。

李 刚:一旦这个公司不存在了,没法找任何人,这已经半年多的时间了,我们这个事情一直在这拖着,让大家所有人都很失望。

2011年10月,李刚等一千多名消费者被高朋网发布的一个团购信息所吸引:一款市场价三千多元的“天梭表”,团购价仅需690元!

下了订单后,李刚很快就收到高朋网寄来的天梭手表。然而,在拿到表后的当天,李刚就发现了问题。

李 刚:然后我打开包装一看,我就明显感觉这个包装就不对。这前边破了,然后后边也是都开口了,直接这也破了,直接完全都可以掉出来。这说明书我打开一看,第一裁边不齐,就很明显不齐,然后就字很粗糙,印刷残缺,这些字都看不清楚。

除了包装盒破损、说明书印刷粗糙外,这只所谓的天梭表本身更是问题多多!

李 刚:戴上去就感觉这个表带比较挂手,挂的就疼感觉,皮肤肯定受不了。然后我就开始检查这个表,你看这个小表,动起来我要复位的时候,它会偏过10的位置,它就不会在正中的位置。这大表指针也是这样,大表就靠左的位置,没到位。

这是真的天梭表吗?这与高朋网上 “源自1853年,精密计时工艺与经典简约风格完美结合”、“产自名师之手,设计和做工非常考究” 等宣传完全大相径庭!

李刚在网上和同样参加了这次团购的其他消费者取得了联系,结果发现不少消费者也都和他一样,认为从高朋网团购来的天梭表存在质量问题。

杨 飞:你(原价)几千元钱的表,做工不能太差了,因为我之前也有几块手表的话,它那个两三千元钱手表的话,做工也不会像这个这么差。发现这个扣扣不上,它这个扣很难扣上,然后如果特别费劲把它扣上以后,不能碰,一碰就脱落了。

有位消费者团购来的“天梭表”更离谱,还没戴,表盖就已经脱落了。

李刚在网上建立了QQ维权群,没多久,就有来自全国各地八九百位参与团购高朋网“天梭表”的消费者加入群中。

在此期间,李刚等消费者纷纷向高朋网客服反映自己的遭遇。

李 刚:客服那边,高朋客服态度很坚定告诉我们这个绝对是真表,绝对是没有任何问题的。

高朋网客服人员坚称所销售的天梭表是正品无疑,并发给消费者短信称:
“此款天梭表是支持专卖店认证的,建议您可以到您到当地的天梭表专卖店进行验证。并且此款天梭表可以到全国天梭表特约维修中心进行全国联保,并保证2年保修期。如是假货的话,是不会给予客户上面两点承诺的。”

但这并没有打消李刚等消费者的疑虑,事实证明,高朋网所谓他们销售的“天梭表”支持专柜验货只是一个宣传噱头罢了。

北京东方新天地天梭表专卖店 工作人员:(在网上买的天梭表,在咱这能给验货吗?)验不了。我没有这项服务。

随后,李刚就这次高朋网团购中出现的问题向工商部门进行了投诉。而在消费者向工商部门投诉之后,高朋网对待这一事件的态度也有所改变,并第一次提出了解决方案:为参与此次天梭表团购的消费者全额退款,并补偿 200元现金。对于高朋网提出的赔偿计划,消费者并不认同。

李 刚:按《消费者保护法》来讲的话,应该是假一赔一,应该是实际发生的金额跟双倍返还,然后第二就是高朋(网),我们最不满意的就是他的态度,他没有公开的一个声明说,他们因为是假表或者怎么,做一个赔偿,而且他们用词上面,他也很讲究,他没有说赔偿的问题,他只是补偿。

杨 飞:他客服一直强调,说我们不可能出现假货,我们就是真的,一直在强调。

消费者在此后和高朋网的沟通中,多次质疑这次团购天梭表的真伪,并要求高朋网给出有说服力的证据和合理的解释。面对消费者的质疑,一直坚称自己销售的是正品天梭表的高朋网,又给出了新的解释。

杨 飞:这个时候我再问他的时候,我说你这个表到底是真的还是假的,他这样给我回答,他说,我们这个表是非正品,但是他也不说是假的,他也不说是水货,他说我们叫非正品。

高朋网销售假天梭表的真相,在2011年11月15日终于水落石出。

这一天,工商部门受消费者委托,将高朋网通过团购方式销售的两款共5块标称为天梭表的手表,送到天梭表上海地区销售代表处进行了鉴定。鉴定结果确认:送检的5个样品全都是假冒商品。同时,就工商部门收集到的相关高朋网供货商提供的三张授权书,天梭公司的鉴定结果也一并出炉。

北京市朝阳工商分局团结湖工商所所长 许卫斌:授权书其中两份是天津金三贸授权书鉴定为假冒的伪造的授权书,还有一份香港九龙钟表有限公司的这份委托经销证,这个授权书是一个无权授权的授权书,是无效授权书。

在鉴定结果出来长达20天后,高朋网更改了对消费者的解决方案:收到假天梭表的消费者实行双倍赔偿,但必须要求寄回假表。而付款没有收到假表的消费者,只给予退款。

对于这一解决方案,对高朋网已失去信任感的消费者们无法接受。

李 刚:我是担心,如果我把表寄回去之后,那我没有任何证据了,我手里边没有表,我不能证明它是假表。要我们接受这种赔偿方式的话,那么你必须先赔偿给我,我再把表(假)寄回去,我觉得这种方式我可以接受。

杨 飞:其实归根到底还是最后因为他们的一些不作为的表现,导致我们对他不信任。

在解决方案中,高朋网把收到假表和未收到假表的消费者分开处理,而事实上,据统计,在一千多位参与团购的消费者中,只有200多位收到了假天梭表,其他大部分消费者都属于已付款下了订单、还没收到表的情况。这部分消费者对高朋网只给予他们退款的解决方案,更加不满。

北京的消费者张千是在2011年10月20日看到高朋网团购天梭表的信息后,于当天就付了690元的表款,而付款一个多月后,还在等待货品寄来的张千忽然收到了高朋网将要给他办理退款的短信通知。对于退款,张千并不同意。

张 千:我就要一块你之前承诺的那块表,外观、样式、款式一定是同等的,第二一个一定是保真的。

张千给高朋网回复短信,明确告知自己并不同意退款。然而,出乎张千意料的是,高朋网随后竟在没有获得他本人同意的情况下,单方删除订单,强行退款!

张 千:你看,从现在我的高朋(网)登陆进去以后的显示,我的全部订单现在是零,其实从高朋开始宣传,通过QQ开始宣传,到我截止到今天,受害到今天,我在高朋也只下了这一单,但是我唯一的这一单,已经被他们内部处理掉了,现在显示订单是零。

据记者调查,不只是张千,高朋网对没有收到表的消费者全部实行了删除订单,强行退款,此举也彻底激怒了广大消费者。

对于高朋网这种强行退款行为,张新律师认为,按照国家《合同法》等相关法律规定,高朋网已属于违约。

张 新 律师:因为所有购买这个表的消费者,他是集体团购的方式当时就交给了高朋网,高朋网作为收到款的一方他主要的合同义务就是支付这个表,而他在发现这个是假表之后,他就没有履行他最主要的合同义务交付这块表,那作为一个合同的违约方,大家知道,违约方是没有权利单方解除合同的,只有守约方有权利解除合同,所以他现在强制退款的行为是无效的,也是违约的。

现在,李刚偶尔还会拿出作为证据保留着的假天梭表看一下,他不知道高朋网到底什么时候才能履行合同义务和赔偿责任,如果不能实现意愿,他将维权到底。

张 刚:我觉得我们肯定有必要维护自身权益也好,还有一个就是为了这个社会现在来讲的话,这种制假售假违法成本很低了,你要这样的话,我觉得不管怎么样,我们应该要坚持一下。

无论是当当网还是高朋网,都是有着一定知名度的大型购物网站,他们在网站上都口口声声称消费者至上,并以诚信自居,但真正出了问题、消费者主张权益的时候,却是能敷衍就敷衍,能推托就推托。

为什么类似网售假天梭表、假卡西欧表的事件频频发生?谁来保护网购消费者的利益?谁又会真正为虚假销售埋单?我们的监管又在哪里?在一些网络购物平台近乎肆无忌惮地公开售假背后,所引发的思考和疑问实在太多。网络购物行业亟待规范,针对网络购物的立法工作更待加强,这已是很多人的共识,但愿这样的共识能引起相关部门足够的重视。

 

“原装正品专柜验货”

“原装正品专柜验货”

24时小表盘不走
24时小表盘不走
假表鉴定报告
假表鉴定报告

【相关】

中央电视台《消费主张》以往节目:
[消费主张]当当网让我好受伤(20110901)

来源:http://jingji.cntv.cn/20110901/117510.shtml



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2012年6月22日 | 归档于 在线视频
  1. jianghao
    2014年5月21日 11:43 | #1

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